Як домогтися свого без криків, скандалу і гніву

Сердитися, право, не гріх ... Особливо, якщо ваше обурення викликане неправильними діями оточуючих, а тому справедливо. Навіть вірний пес - і той огризнеться на свого господаря, якщо він ненавмисно наступить йому на хвіст. Ось тільки психологи вважають, що далеко не кожен з нас вміє сердитися. Тобто робити це так, щоб не тільки не нашкодити собі, але ще і чогось добитися в своїх інтересах.

Відео: Під шумок. Стосується кожного, ефір від 27.05.16

Багато хто з нас вважають, що тільки накричав на провинився людини можна домогтися бажаного? Психологи радять не поспішати з висновками. Іноді вибуховий темперамент може стати нашим кращим другом, а іноді здатний перетворитися в нашого найлютішого ворога. Виявляється, все залежить від ситуації. Фахівці кажуть, що гнів - це як одяг: для різних обставин потрібно різний стиль.

Безумовно, кожен з нас хоча б раз стикався з поганим ставленням в сфері обслуговування. Хтось десять хвилин чекав, поки продавщиця зволить наговоритися з подружкою, кому-то в ресторані принесли холодну гаряче, а кого-то наповал вбили в хімчистці перетворенням улюбленої синьої куртки в рябу.

ЩО РОБИТИ В ТАКИХ ВИПАДКАХ?

• Починайте відстоювати свої інтереси тільки в тому випадку, якщо ви стовідсотково переконані в своїй правоті. На думку психологів, іноді ми буваємо так схвильовані тим, що сталося, що відразу беремося скандалити, толком не розібравшись в суті моменту. Тому постарайтеся не втрачати над собою контроль і тверезо проаналізувати ситуацію.
• Навіть незважаючи на те, що ваші вимоги абсолютно справедливі, в разі конфлікту з представником сфери обслуговування спочатку краще тримати рот закритим. Спочатку - значить не з`ясовувати стосунки в перші ж миті, з вашим безпосереднім «кривдником». Зверніться відразу до вищестоящого начальства. Але і тоді не кричіть і не топайте ногами. Найбільш продуктивним для вас дією може стати складання офіційної письмової скарги. Це утримає вас від лайливих слів, готових зірватися з мови, оскільки діловий стиль їх не передбачає. Правда, в цьому випадку відшкодування шкоди відбудеться не відразу, а тільки після розгляду вашої скарги. Але якщо ви наберетеся терпіння, то результат, швидше за все, вас задовольнить.
• Якщо емоції все ж б`ють у вас через край, буде набагато розумніше, якщо ви трансформуєте абстрактну спалах гніву в конкретну загрозу. Але, природно, мова йде не про кровну помсту офіціантові і всієї його рідні до п`ятого коліна. Просто пригрозіть, наприклад, що завтра ви розповісте всій окрузі про погане обслуговування в цьому ресторані. Будь-який порядний бізнесмен захоче уникнути такої ганьби, а значить, зробить все можливе, щоб задовольнити ваші вимоги.
• У будь-якому випадку постарайтеся пред`являти претензії спокійним тоном і небагатослівно, використовуючи кілька вагомих фраз. Тільки за такої умови ви отримуєте шанс домогтися справедливості. Якщо ж справа дійде у вас до крику, вам в кращому випадку нахамив у відповідь, а в гіршому - виведуть на вулицю за допомогою охоронців.

Якщо ваш праведний гнів викликаний вчинком або словами коханого чоловіка, то тут не можна порекомендувати якусь одну генеральну лінію поведінки. Психологи вважають, що іноді ви можете змінити неправильне, з вашої точки зору, поведінку партнера так званим лютим мовчанням, яке супроводжується демонстративним гуркотінням кухонним начинням. А іноді ви легко досягнете свого, влаштувавши невелику істерику і шпурляти цю саму начиння в напрямку коханого. Головне для вас не це, а те, щоб до нього дійшло ваше повне неприйняття його позиції. І зробити це можна одним шляхом. Ваше основне завдання - вивести його з власної зони комфорту, в якій він перебуває, і змусити подивитися на проблему під вашим кутом. І тут багато що залежить від характеру цього самого єдиного і неповторного чоловіка.

ЯК ВАМ ТРЕБА СЕБЕ ВЕСТИ?

• Якщо ваш партнер відрізняється особливим, ослиним впертістю і швидше помре, ніж погодиться вступити на вашу думку, то на нього, на думку психологів, найкраще подіють сердиті крики зі сльозою в голосі. Оскільки чоловіки за визначенням бояться наших істерик, він капітулює, аби не чути всього цього. Але психологи попереджають: не перестарайтеся! Ваше занадто агресивна поведінка може викликати у коханого відповідну реакцію. І в підсумку замість бажаного результату ви пожнете бурю, через яку можете надовго, якщо не назавжди, зіпсувати ваші стосунки.
• Якщо партнер робить вигляд, що згоден поступитися вашим вимогам, але тим часом продовжує вас «динамить», гнівні тиради на високій ноті не допоможуть. Треба просто спокійним тоном поставити ультиматум, як це зробила моя подруга. У них з нареченим вже був призначений день весілля, як раптом виявилося, що коханому пропонують вигідну відрядження і тому він хоче пересунути одруження на місяць вперед. Наречена була категорично проти. Адже чоловікові, необтяженому господарськими турботами, було важко зрозуміти, що це таке - скасувати орендоване кафе, обдзвонити десятки запрошених гостей і все таке інше. І хоча він пообіцяв перенести відрядження на більш пізній термін, але нічого для цього не робив. І тоді моя подруга розлютилася і сказала, що вони або одружуються в призначений термін, або не одружуються взагалі. Подіяло, чи знаєте. Звичайно, так можна поступати тільки в тому випадку, якщо ви впевнені в почуттях свого партнера.
• А на кого-то з чоловіків мовчазні дії розсердженої жінки можуть надати більш результативне вплив, ніж її ридання і ультиматуми. Візьміть приклад з однієї дами, яка втомилася вичитувати свого чоловіка за розкидані по всій квартирі шкарпетки. Одного разу вона зібрала їх всі разом і потихеньку заштовхала в «бардачок» розкішної іномарки, яка належала її чоловікові. А той вельми недоречно поліз туди за сигаретами, коли віз дуже важливого бізнес-партнера. Зрозуміло, що після цього шкарпетки по кімнатах валятися перестали. А дружина зберегла свої нерви.
• Не користуйтеся постійно одним і тим же прийомом, коли гніваєтесь на коханого. Психологи попереджають, що в такому випадку чоловіки з часом звикають до нього і перестають на нього реагувати. Тому якщо ви хочете, щоб ваша сердито подіяла, будьте непослідовні. Причому намагайтеся змінювати репертуар несподівано. Чоловіків треба брати зненацька, вважають психологи.

Робоча обстановка - найменш віддати перевагу розташуванню прояви свого гніву. Одна справа - накричати в нападі люті на некмітливі подругу або неповоротку чадо. Це близькі вам люди, і вони пробачать вас рано чи пізно. У випадку з недбайливим продавцем ви теж можете «відірватися» з легким серцем - адже ви його, ніколи більше не побачите. А якщо і побачите, то вас навряд чи буде турбувати той факт, що якась чужа людина порахував вас форменого мегерою.

Інша річ - ваші колеги. З одного боку, вони не мають до вас, за рідкісним винятком, особливо теплих родинних чи дружніх почуттів - на відміну від ваших близьких. Але з іншого боку, ви проводите ніс до носа з ними більшу частину свого неспання. Тому варто вам проявити зайву сердито на адресу когось із них, і ви ризикуєте або нажити довготривалого ворога, або виглядати в очах колективу професійно безпорадною.

Так що на роботі щосили намагайтеся тримати себе в руках і ховайте свій гнів подалі.

ЯК БУТИ, ЯКЩО ВИ розсердився?

• Висловлюючи своє обурення, зберігайте спокій і якомога ретельніше підбирайте слова.
• Робіть акцент на ваше невдоволення ситуацією або діями, а не на особистість колеги.
• Замість того, щоб самому «наїжджати» на провинився колегу, спробуйте обговорити його проступок з начальником.
• Направляти свій гнів на адресу начальника психологи не рекомендують ні за яких обставин. Це в кращому випадку не матиме дії, а в гіршому - постраждає ваша кар`єра.
• Якщо ж ви самі займаєте високу керівну посаду, то вам і можна, і потрібно показувати недбайливим співробітникам, що ви на них гнівайтесь. Природно, тримаючись в рамках пристойності. А ось начальникам дрібного масштабу треба бути обережніше: а раптом ви накричиться на колегу, який згодом перестрибне вас на службі і сам стане вашим шефом?

Відео: Майк Тайсон жест в прямому ефірі (русс.яз.)

Сердитися ЗА ПРАВИЛАМИ

• Не захоплюйтеся самим процесом, а фокусируйтесь на цілі, яку хочете досягти.
• У нападі люті не ображайте людини, згадуючи його слабкі сторони або зовнішні особливості.
• Звертаючи гнів на близьку людину, постарайтеся в запальності не завдати йому словами незагойна душевну рану.
• Сильну ступінь сердитості використовуйте тільки в крайньому випадку, коли інші способи змінити ситуацію вже не діють. І тоді після бурі ви завжди зможете виправдатися, сказавши: «Я чесно намагалася цього уникнути».

Ірина Костіна