Техніка холодних дзвінків

Відео: Холодні дзвінки. 24 ради по холодним дзвінків (частина 1). Тренінг з активних продажів

Холодні дзвінки становлять телефонні дзвінки, призначені для залучення клієнтів, з якими до цього не підтримувалися ніякі контакти. Тому для того, щоб здійснювати такі дзвінки необхідний великий досвід і практика операторів колл центрів, займаються продажами по телефону. І хоча техніка холодних дзвінків досить складна, професійний рівень операторів дозволяє успішно впоратися з ними.

При обдзвону незнайомих клієнтів слід пам`ятати, що в цей час людина може бути зайнятий своїми безпосередніми обов`язками, на які в даний момент спрямована вся його увага. Тому, оператору з продажу, виконує холодні дзвінки в першу чергу необхідно привернути увагу опонентів. Що в такому випадку слід зробити?

В першу чергу слід привітатися з клієнтом і не поспішати викладати всю інформацію в перші секунди розмови, а дати йому можливість відповісти на ваше привітання. І тільки після того, як ваш співрозмовник переключиться зі своїх справ на ваш дзвінок, можна буде представитися, назвавши своє ім`я і назву компанії, яку Ви представляєте. Така інформація вважається нейтральною і дає можливість поступово перейти до суті питання. Перед цим слід ввічливо запитати у співрозмовника, чи є у нього на даний момент трохи часу і можливість вас вислухати. Якщо буде отримано негативну відповідь, то варто поцікавитися, коли зручніше буде передзвонити і повторити дзвінок у зручний для клієнта час.

Оператор повинен залучити співрозмовника приємним голосом, правильною мовою і якісного змісту зверненням. Якщо Ви отримали відмову, то можна спробувати розговорити клієнта, зачепитися за розмову, з`ясовуючи причини відмови, але при цьому поступово просуватися в переговорах. Але переборщувати не варто і в разі повторної відмови, краще ввічливо припинити бесіду і попрощатися. Але, якщо співрозмовник починає з`ясовувати нюанси пропозиції, то відразу слід діяти і піднести йому всю призначену для нього інформацію про товари і послуги, що представляється оператором компанії, піднести йому все вигідні сторони вашого пропозиції, порівнюючи пропоновану продукцію з продукцією компаній конкурентів.

Відео: Холодні дзвінки. Продажі по телефону. Прохід секретаря. заперечення

Треба бути готовими до того, що не завжди вдається отримати згоду на операцію, переговори або зустріч з клієнтами при кожному холодному дзвінку. Але треба сподіватися на те що, оператору вдасться наблизити позитивний результат при цьому, підвищуючи якість виконуваного холодного дзвінка.
Операторам холодних дзвінків часом дуже важко пробитися через небажання спілкуватися з ними. Дуже часто такі дзвінки автоматично відсікаються, хоча найчастіше незнайомим організаціям пропонуються дійсно вигідні для них товари і послуги. Дуже важливо вміти долати психологічний бар`єр, що встає між оператором колл центру, що пропонує товар і його співрозмовником. Для подолання цієї проблеми слід дотримуватися нешаблонного розмови і моментально реагувати на будь-які найменші зміни в інтонації мови опонентів. Не слід також наполягати на негайному придбанні, а лише постаратися організувати зустріч з відповідальними особами.

Тільки грамотно підготовлені і правильно виконані холодні дзвінки, можуть принести результат і розширити клієнтську базу компанії, влаштувавши цим їй активні продажі.